Un enjeu central du secteur médico-social

La bientraitance en EHPAD est aujourd’hui au cœur des préoccupations des professionnels, des familles et des pouvoirs publics. Au-delà de la qualité des soins médicaux, la bientraitance désigne une véritable culture d’accompagnement respectueuse, éthique et personnalisée. Elle repose sur l’écoute, la reconnaissance de la dignité de chaque personne âgée, et la volonté de favoriser son autonomie et son bien-être au quotidien.

Dans un contexte où les besoins des seniors évoluent, les établissements pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) s’engagent à promouvoir une approche humaine et bienveillante, centrée sur la relation et la qualité de vie.

Cette démarche dépasse la simple prévention de la maltraitance : elle vise à créer un environnement où chaque résident se sent respecté, considéré et acteur de sa vie.

Comprendre la bientraitance en maison de retraite

La bientraitance en maison de retraite médicalisée n’est pas une action isolée, mais une attitude collective. Elle se traduit dans chaque geste du quotidien : le soin, le repas, l’écoute, l’accueil d’une famille, la manière de s’adresser aux résidents. Elle suppose que tout professionnel – soignant, animateur, agent hôtelier, psychologue – adopte une posture de respect et d’attention envers la personne accompagnée.

Cette philosophie repose sur plusieurs piliers essentiels :

• Le respect de la dignité et de l’intimité : chaque résident garde son identité, ses choix et son histoire de vie.
• L’écoute et la communication : comprendre les attentes, les émotions et les besoins individuels.
• La personnalisation de l’accompagnement : adapter les soins et les activités en fonction du degré d’autonomie, des goûts et du rythme de vie.
• Le maintien du lien social : favoriser les échanges, les activités collectives et la participation à la vie de l’établissement.
• La formation des équipes : garantir que chaque membre du personnel dispose des compétences et de la sensibilité nécessaires pour accompagner les personnes âgées dans le respect de leurs droits.

Cette démarche de bientraitance s’inscrit dans un projet d’établissement plus global, où l’éthique, la sécurité et le bien-être se conjuguent chaque jour au service du résident.

L’éthique, fondement de la qualité de vie en EHPAD

La démarche éthique dans un EHPAD est indissociable de la bientraitance. Elle guide les décisions et les pratiques de l’ensemble des équipes, notamment dans les situations délicates liées à la santé, à la dépendance ou à la fin de vie.

Agir de façon éthique, c’est s’interroger sur le sens des actes, sur le juste équilibre entre la liberté du résident et la responsabilité du professionnel.

Les grands principes éthiques en établissement pour personnes âgées reposent sur :

1. Le respect des droits et des libertés individuelles

   Chaque résident conserve ses droits fondamentaux : droit à l’information, à la confidentialité, au consentement éclairé et à la liberté de culte ou d’opinion.

2. La recherche du consentement et de la participation

   Les résidents doivent être associés autant que possible aux décisions qui les concernent (choix d’activités, aménagement de la chambre, rythme des soins, menus).

3. La réflexion collective et interdisciplinaire

   Les situations complexes nécessitent souvent un travail en équipe : médecin coordonnateur, infirmier, psychologue, aide-soignant, direction. Ensemble, ils veillent à ce que chaque décision soit prise dans l’intérêt de la personne.

4. La transparence et le dialogue avec les familles

   L’accompagnement éthique implique également une communication ouverte avec les proches, garants du respect des valeurs et du projet de vie du résident.

L’éthique, loin d’être un concept abstrait, est donc une pratique quotidienne qui nourrit la confiance entre les résidents, leurs familles et les professionnels.

L’évaluation et la formation : leviers de la bientraitance

La qualité de vie en maison de retraite dépend aussi de la formation continue des équipes et de l’évaluation régulière des pratiques.

Les évaluations HAS (Haute Autorité de Santé) jouent un rôle majeur dans ce processus. Elles permettent d’analyser objectivement la qualité de l’accompagnement, la sécurité, le respect des droits des résidents et la mise en œuvre de la bientraitance.

Les établissements bien évalués démontrent une culture de la qualité et de l’éthique, traduite par :

• un accompagnement individualisé,
• des activités variées favorisant le maintien de l’autonomie,
• une écoute active des besoins physiques, psychologiques et sociaux,
• un encadrement bienveillant et professionnel.

Ces évaluations incitent les établissements à poursuivre leurs efforts pour offrir aux résidents un cadre de vie serein, sécurisé et épanouissant.

Un exemple d’engagement : La Commanderie à Enghien-les-Bains

Située à Enghien-les-Bains, dans le Val-d’Oise, la maison de retraite médicalisée La Commanderie illustre cet engagement envers la bientraitance et l’éthique.

Nichée dans un cadre verdoyant et paisible, à proximité de Paris, elle offre un environnement propice au confort, au lien social et au respect de chacun.

Les équipes de La Commanderie s’appuient sur une écoute attentive des résidents et de leurs familles, une communication bienveillante et un accompagnement personnalisé.

Les évaluations de la Haute Autorité de Santé soulignent la qualité de vie, le respect des droits, la diversité des activités proposées et la bientraitance quotidienne qui anime la vie de l’établissement.

La Commanderie met également l’accent sur la préservation de l’autonomie, la prévention de la perte d’équilibre physique et mentale, et l’attention portée au confort matériel – chambres, salons, espaces de vie – pour garantir un bien-être global.

Pour en savoir plus sur cette résidence et sa philosophie d’accompagnement, vous pouvez consulter la page de présentation de La Commanderie.

Vers une culture du “prendre soin”

Promouvoir la bientraitance et l’éthique en EHPAD, c’est replacer l’humain au cœur de l’accompagnement. Cela signifie reconnaître chaque résident comme une personne à part entière, avec son histoire, ses préférences, ses fragilités et ses forces. Cette approche globale, respectueuse et bienveillante constitue le fondement d’un vieillissement digne et apaisé.

L’enjeu des prochaines années sera de renforcer encore cette culture du “prendre soin”, fondée sur la formation, la communication et la participation des résidents et de leurs proches.

Les établissements qui s’y engagent pleinement, comme La Commanderie à Enghien-les-Bains, contribuent à faire évoluer l’image de l’EHPAD : non plus un lieu de dépendance, mais un véritable espace de vie, d’écoute et de respect.